常連シリーズ三部作の三作目です。

「常連を潰すな」
「いつかこの人はいなくなるよ」

さて、常連さん(本指名様)に関してああだこうだ言ってきましたが、今回は残酷な事実を突きつけます。

あなたがどれだけ素晴らしい接客、サービス、心遣いを提供したとしても、今いる本指名様は減ります。絶対に減ります。

これは当たり前の話で、本指名様が分裂して二人になることはあり得ないので絶対に増えない。だけど数をキープすることもできない。減ります。

転勤になった、リストラになった、単純に飽きた、他に好みのキャストを見つけた、株で大損した、奥様にバレた、霊感商法で壺買った、病気になった、親の介護をしなくちゃいけなくなった、高いスニーカー買っちゃった、コンカフェでテキーラ飲んだ、コンカフェで煽られてシャンパン開けた、女の子を焼肉に連れて行ったけどその後の展開がなく逃げられた……

と、後半はほとんど私の話になってしまいましたが、生きている人間には様々なライフイベントが発生するもので、そのすべてがあなたの元を離れる理由となります。

ただ、一応言っておきますが、私が言っているのは「今いる本指名様」の話です。

未来の本指名になるかもしれないお客様はいくらでもいます。キャストの皆様がこれから初めて出会う人は、未来の本指名になるかもしれない人です。

皆様は減った本指名様の分を新たにリピートしてくれた本指名様で埋める……いや、減った以上に増やしにいかなくちゃいけない。

なので初めましてのお客様は大切だよね、という話です。

「はっ！？ それって指名様も初めまして様も大切ってことは全員大切ってことでは？？？？」

そう思った勘の鋭い皆様に残酷な事実 Part.2。

そうです、手を抜ける人は一人もいないんですよ笑。

ひとりひとり心を込めて接客するっていうのは、かなり大変ですよ。手を抜きたくなる気持ちは分かる。ていうか、私なら抜きます笑。

私が今の仕事をしていて知ったことのひとつですが、キャストさんは皆、本指名様のことを大切に思っています。私が想像していたよりもずっと大切に思っている。

ただ、私は「本指名様を優先しすぎる」という思考は少し危ないと考えています。

たとえばですよ、極端な例ですが、不幸な事故として初めましてのお客様と本指名様がダブルブッキングになってしまったとします。

どうしてもどちらかを断らなくちゃいけない時、初めましてのお客様の方を断る人が多いと思います。

これは果たして正しいのか。

いや、正解なんてないし、それでも問題ないのですが、初めましてのお客様を断ったら高確率で別のキャストへ行き、二度と来ない。本指名の芽がひとつ消える。本指名様ならリスケをお願いできるかもしれないですよね。そういう話です。

長々と話してしまいましたが、今回のブログでお伝えしたいことは以下です。

「本指名様は大切」
「初めまして様も大切」
「みんな大切」
「当たり前のように本指名様を優先するけど、一度立ち止まって考えてみては」
「当欠する時『今日の予約は本指名様じゃないからいいやー』みたいなノリで予約飛ばしてない？」

考えてみれば「今いる本指名様」だってかつては初めましてのお客様だった訳です。

皆様は今の仕事を続ける限り、この初めまして様との出会いの繰り返しは避けて通れない。

初めましてを繰り返し、本指名様が増えていく。増えていった本指名様に支えられる。やがて別れも訪れるが、また良い出会いも訪れる。

これが皆様の商売です。

私のようなMBTIが「INFJ」の陰キャで、なるべく人から離れて逃げて、友達と疎遠になりまくって周りから人が消えて、暇だからってコンカフェやスナックでくだ巻いてる人間には絶対できない商売。

出会いから逃げないキャストさんのことを本当に尊敬しています。